Archiv für Mai 2010

Best of Anne M. Schüller „ Kunden auf der Flucht?“

31. Mai 2010

Anne M. Schüller widmet sich in ihrem Buch einer „bedrohten Art“: den loyalen Kunden. In erster Linie geht es ihr darum, ein Bewusstsein für Nachhaltigkeit zu schaffen und den treuen Kunden bei Unternehmen ins Rampenlicht zu rücken. Aspekte des Web 2.0 streift sie nur am Rande. Anhand zahlreicher Beispiele zeigt sie, wie man es machen bzw. nicht machen sollte. Ihre Denkansätze sind prinzipiell gut und richtig, ihre Instrumente wie sich Kundenloyalität herstellen lässt, leider nur selten innovativ und ihre Sprache („Herr, schick Hirn herunter!“, S. 61) wohl nicht jedermanns Sache. Hier ein Best of.

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Best of Tanja Laukner „Besucherbindung im Museumsmanagement“

21. Mai 2010

Eine Steigerung von Besuchszahlen kann grundsätzlich auf zwei Wegen realisiert werden: zum einen durch eine Vermehrung der Besucheranzahl und zum anderen durch eine erhöhte Besuchsaktivität eines unveränderten oder nur unwesentlich vergrößerten Besucherkreises. Tanja Laukner hat sich in ihrer äußerst lesenswerten Dissertation mit der Kundenbindung befasst.

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Best of Frank Huber, Stefanie Reiger und Patrik Kissel „Kunden zu Fans machen“

12. Mai 2010

Eines vorweg: Dieses Buch liest sich fürchterlich. Die Autoren hangeln sich von einem Zitat zum nächsten, stellen nur unzureichende Verbindungen zwischen diesen her, drücken sich unnötig umständlich aus, sind fremdwortsüchtig und sehen auch keine Notwendigkeit, Wörter wie „antezedent“ zu erklären. Die wichtigsten inhaltlichen Erkenntnisse habe ich dennoch im Blogpost zusammengefasst.

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Wer ist wichtiger, Opinion Leaders oder Critical Connectors?

11. Mai 2010

Opinion Leaders sind Multiplikatoren, die Informationen schnell verbreiten können. Doch wer sind die Adressaten? Critical Connectors können Informationen in verschiedene Netzwerke hineintragen. Doch was bringt das? Im Blogpost möchte ich ein wenig Licht ins Dunkel bringen und zeigen, welche Rollen sowohl Opinion Leaders wie auch Critical Connectors für Kultureinrichtungen spielen.

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Best of Nicholas A. Christakis und James H. Fowler “Connected!: Die Macht sozialer Netzwerke und warum Glück ansteckend ist”

4. Mai 2010

Die beiden Autoren geben einen Einblick in die Netzwerkforschung und erklären wie (virtuelle und reale) soziale Netzwerke funktionieren. Um die Bedeutung von Netzwerken herauszuarbeiten, nennen sie eine Vielzahl an Beispielen, die sich keineswegs nur auf die Informationsverbreitung beschränken, sondern auch aufzeigen wie sich Geschlechtskrankheiten, Lachepidemien, Verhaltensweisen etc. in sozialen Netzwerken entwickeln. Letztlich, so meine Meinung, erklären die Autoren mit ihrem Buch wie Kulturen entstehen. Im Blogpost werden die wichtigsten Funktionsweisen und Gesetze von sozialen Netzwerken genannt.

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